■サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、Ｎ ＰＳ、接触率などの分野に おいて、前向きな変化を促すための指

• フルタイム
• 1人 増員

【主な業務】 ■サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、Ｎ ＰＳ、接触率などの分野に おいて、前向きな変化を促すための指 標を管理・活用する。 ■直属の部下と協力し、実際の状況から学び、指標に基づいた目標 を設定し、改善する。 ■カスタマー・エクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管 理し、発生するコストと 損失を監視する。 ■リードと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的な コミュニケーションを活 用することで、従業員の幸福を確保し、 クライアントのミッションを意味のある明確な目標 に変換する。 ■最高のリーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナ ーと協力し、チーム編成、 採用、入社、トレーニングの最終的な 責任を維持する。 ■チームメンバーからの学びを活用し、チームの戦略や顧客のニー ズをサポートする製品改 善の機会を特定し、提唱する。 ■ＴＤＣＸ の品質マネジメントシステムを効果的に実施、維持し 、継続的に改善するために、 組織内の雇用カテゴリー内で経営陣 から割り当てられるその他の職務と責任を遂行する ・オンライン自主応募可

応募内容詳細について

• 職種

  オペレーションマネージャー job tagについて

• 雇用形態

  正社員

• 派遣・請負等

  派遣・請負ではない

• 派雇用期間

  雇用期間の定めなし

• 年齢

  年齢制限 制限あり 年齢制限範囲 ～64歳 年齢制限該当事由 年齢制限の理由

• 年齢制限の理由

  定年を上限 定年年齢65歳を上限とする

• 就業時間

  9時00分～18時00分

• 休憩時間

  60分

• 時間外労働時間

  あり、 月平均時間外労働時間 10時間、 36協定における特別条項 なし

• 月平均（週所定）労働日数

  20.4日

• 基本給

  670,000円～750,000円

• 定額的に支払われる手当

  -

• 固定残業代

  なし

• その他の手当等

  月額表示＝年俸÷12カ月

• 合計賃金

  670,000円～750,000円 ※フルタイム求人の場合は月額（換算額）、パート求人の場合は時間額を表示しています。

• 賃金形態等

  年俸制 8,040,000円～9,000,000円

• 賃金締切日

  固定（月末）

• 賃金支払日

  固定（月末以外） 翌月 25日

• 昇給

  昇給制度 なし

• 賞与

  賞与制度の有無 なし

• 休日等

  休日 土曜日、日曜日、祝日 週休二日制 ６ヶ月経過後の年次有給休暇日数 10日

• 週休二日

  毎週

• 年間休日数

  120日

• 就業規則

  フルタイムに適用される就業規則 あり、 パートタイムに適用される就業規則 あり

• 育児休業取得実績

  あり

• 介護休業取得実績

  該当者なし

• 看護休暇取得実績

  該当者なし

• 利用可能託児施設

  なし

• 就業場所

  事業所所在地と同じ

• 最寄り駅

  横浜駅 徒歩 5分

• 転勤の可能性

  なし

• 従業員数

  企業全体 400人、 就業場所 400人、 うち女性 210人、 うちパート 0人

• 加入保険等

  雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金

• 退職金共済

  未加入

• 退職金制度

  なし

• 定年制

  あり 一律 65歳

• 再雇用制度

  なし

• 勤務延長

  なし

• 入居可能住宅

  なし

• マイカー通勤

  不可

• 通勤手当

  実費支給（上限あり） 月額 50,000円

• 採用人数

  1人 増員

• 仕事内容

  ■サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、Ｎ ＰＳ、接触率などの分野に おいて、前向きな変化を促すための指

• 学歴

  不問

• 必要な経験等

  必須 社内外のステークホルダーと円滑にコミュニケーションが取れる方 チームプレーヤーで、向上心と変化対応力のある方 不明瞭な環境や状況においても自ら考え、問題を解決できる方

• 必要な免許資格

  免許・資格不問

• トライアル雇用併用の希望

  希望しない

• 試用期間

  あり ６ヶ月 同条件

• 事業所からのメッセージ

  ※業務を進めるうえで、各種プロジェクトマネージャーやリーダー 、スタッフとのコミュニケーションを密に取る必要があるため、コ ミュニケーションやチームワークを重視して働いています。 【対象となる方】 ・コールセンターまたはＢＰＯ業界の経験や知識 ・ビジネスレベルの英語力 ・関連分野で３～５年の実務経験があることが望ましい。 ・顧客満足度、ネットプロモータースコア、品質プログラムに関す る知識 ・組織管理および時間管理スキル ・クライアントやスタッフとのミーティングにおける効果的なファ シリテーションスキル ・ 英語およびサポート市場の言語での優れた口頭および書面での コミュニケーションスキル ＜応募資格／応募条件＞ ■必須条件 ・日本語力（ネイティブ）、英語力（ビジネスレベル～） ・マネジメントの経験

• 職務給制度

  なし

• 復職制度

  なし

• 研修制度

• その他特記・補足事項

• 産業大分類名

  学術研究、専門・技術サービス業

• 産業中分類名

  72:専門サービス業（他に分類されないもの）

• 産業小分類名

  729:その他の専門サービス業

• 選考方法

  面接（予定2回）、書類選考

• 選考結果通知

  書類選考後、面接選考後 書類到着後10日以内 面接後10日以内

• 求職者への通知方法

  求職者マイページに連絡、Ｅメール

• 応募書類等

  応募書類等 ハローワーク紹介状、履歴書（写真貼付）、職務経歴書、 応募書類の送付方法 Ｅメール、求職者マイページ

• 応募書類の返戻

  求人者の責任にて廃棄

• 選考日時等

  随時

• 選考場所

  〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7、 最寄り駅 横浜駅、 最寄り駅から選考場所までの交通手段 徒歩、 所要時間 5分

• 既卒者・中退者の応募可否

• 既卒者等の入社日

• 求人に関する特記事項

  【主な業務】 ■サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、Ｎ ＰＳ、接触率などの分野に おいて、前向きな変化を促すための指 標を管理・活用する。 ■直属の部下と協力し、実際の状況から学び、指標に基づいた目標 を設定し、改善する。 ■カスタマー・エクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管 理し、発生するコストと 損失を監視する。 ■リードと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的な コミュニケーションを活 用することで、従業員の幸福を確保し、 クライアントのミッションを意味のある明確な目標 に変換する。 ■最高のリーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナ ーと協力し、チーム編成、 採用、入社、トレーニングの最終的な 責任を維持する。 ■チームメンバーからの学びを活用し、チームの戦略や顧客のニー ズをサポートする製品改 善の機会を特定し、提唱する。 ■ＴＤＣＸ の品質マネジメントシステムを効果的に実施、維持し 、継続的に改善するために、 組織内の雇用カテゴリー内で経営陣 から割り当てられるその他の職務と責任を遂行する ・オンライン自主応募可